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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
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À savoir : en cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux restent exclus du remboursement. En cas de remise ou de code promotionnel, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour l’article retourné.
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Pour commander une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, retournez simplement l’article concerné selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur notre site.
Les frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.
L’état du produit
Les articles doivent être retournés complets, propres et avec leurs accessoires éventuels.
Vous pouvez naturellement manipuler ou essayer un produit dans la mesure nécessaire pour vérifier qu’il vous convient. Toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit pourra toutefois donner lieu à une diminution du montant remboursé.
Certains produits peuvent-ils être exclus du droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
- les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent plus être retournés.
Toute exclusion applicable à un produit sera indiquée clairement avant votre commande.
Il y a un problème avec votre commande ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant :
numéro de commande, description du problème et, lorsque cela est utile, quelques photos.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Dans ce cas, ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions : les frais de retour seront pris en charge par Woof You lorsque le retour nous est imputable.