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FAQ
Commandes & paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pourrez commander sans créer de compte.
Créer un compte reste pratique pour retrouver vos commandes, vos adresses et vos produits favoris plus facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Tant qu’elle n’a pas été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour vous aider.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir sa modification ou l’arrêt de son acheminement. Cela n’affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre commande.
Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
Les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont traités de manière sécurisée via Stripe. Les moyens de paiement effectivement disponibles s’affichent automatiquement au moment de la commande, selon votre appareil et votre navigateur.
Livraison & suivi
Où livrez-vous ?
Woof You livre en France métropolitaine. D’autres destinations pourront être ajoutées par la suite.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Nous proposons plusieurs solutions afin de choisir la livraison qui vous convient le mieux :
🐾 Mondial Relay — livraison en Point Relais® ou Locker
🐾 Chronopost Shop2Shop — livraison en Point Relais ou Pickup
🐾 Colissimo — livraison à domicile sans signature ou avec signature
Les options disponibles ainsi que les tarifs sont affichés au moment du paiement.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande remise au transporteur :
- Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés
- Chronopost Shop2Shop : environ 2 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : environ 48 à 72h
Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur et la destination.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison en point relais avec Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop est offerte dès 69 € d’achat après application des remises, hors frais de livraison, en France métropolitaine. Les livraisons à domicile restent payantes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis directement auprès du transporteur.
Vous pouvez également retrouver les informations de votre commande depuis votre espace client, rubrique Mon compte → Mes commandes.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Votre colis reste disponible dans votre Point Relais pendant la durée prévue par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les nouveaux frais de livraison pourront alors être à votre charge.
Retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
À compter de votre déclaration de rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature du produit.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez changé d’avis ou la taille choisie ne convient pas ?
Utilisez notre formulaire de rétractation dans le délai applicable. Nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer les articles concernés.
Votre article est abîmé, défectueux ou différent de celui commandé ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.
Une étiquette de retour peut vous être fournie par Woof You. Le coût de cette étiquette vous sera indiqué et sera déduit du montant de votre remboursement.
En cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et éléments éventuels.
Vous pouvez manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation allant au-delà de ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra toutefois donner lieu à une diminution du remboursement.
Pour un harnais ou un vêtement, nous vous recommandons notamment de procéder à l’essayage à l’intérieur et de conserver les étiquettes attachées tant que vous n’avez pas décidé de garder l’article.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certaines exceptions peuvent s’appliquer dans les cas prévus par la réglementation, notamment aux produits personnalisés, périssables ou à certains produits scellés descellés pour lesquels un retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Les exclusions applicables seront indiquées avant votre commande.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que, lorsque la réglementation le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer celui-ci jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Produits & favoris
Comment choisir la bonne taille ?
Lorsqu’un produit existe en plusieurs tailles, un guide de tailles sera disponible sur sa fiche produit.
En cas de doute entre deux tailles, contactez-nous avant de commander : mieux vaut une question de plus qu’un harnais trop petit. 🐶
Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?
Oui. Selon votre écran, la lumière utilisée lors des photos ou les matières du produit, de légères variations de teinte peuvent exister.
Que faire si je reçois un produit abîmé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos.
Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions. Nous prendrons en charge votre demande conformément aux garanties légales applicables et vous indiquerons la marche à suivre.
Comment ajouter un produit à mes favoris ?
Pour enregistrer vos coups de cœur, connectez-vous ou créez votre compte, puis cliquez sur le cœur du produit choisi. Retrouvez ensuite votre sélection dans Mon compte → Mes favoris